Q: Hoeveel dagen retourrecht heb ik?

<p>Je hebt 365 dagen de mogelijkheid om &eacute;&eacute;n of meerdere producten te retourneren. Bij Maxaro vinden we het belangrijk om je het juiste product te leveren, dat aansluit bij jouw wensen en behoeften. We zien jou namelijk graag als tevreden klant in de toekomst nog eens terug.<br /> <br /> Deze termijn gaat in op de dag van levering van het product. Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover het nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.</p>

Question 1

Wat zijn de voorwaarden voor mijn retour?

Accepted Answer

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

Binnen 365 dagen na levering dien je bij ons het retourverzoek in.
De producten moeten in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zitten.
De producten mogen niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest en moeten compleet zijn, inclusief losse onderdelen.
Als je ervoor kiest om de items zelf terug te brengen, dan is dit enkel mogelijk in ons magazijn in Roosendaal binnen de openingstijden.
Wij controleren je retourzending.
Kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag naar je overgemaakt.

Terugbetaling via online betaalmethode of bankoverschrijving

Bij een online bestelling zal het bedrag worden teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode, zoals iDeal, Bancontact, AfterPay, creditcard of PayPal.
Alle overige betalingen (PIN, contant en bankoverschrijving) worden teruggestort per bankoverschrijving.
Wij vragen in het retourformulier altijd om je IBAN-gegevens.

Met het versturen van de retouropdracht ga je akkoord met onze bovengenoemde retourvoorwaarden.

Question 2

Kan ik een product retourneren zonder de originele verpakking?

Accepted Answer

Nee, producten moeten in de originele, schone en onbeschadigde verpakking zitten.

Question 3

Hoe retourneer ik een product?

Accepted Answer

Je kunt zelf retourneren via een DHL ServicePoint (enkel pakketten) of in ons magazijn in Roosendaal.
Liever thuis laten ophalen? Kies dan voor groottransport.
Meld je retour altijd eerst aan; je ontvangt daarna een bevestiging en verzendlabel.

Bij Bestellen en levering vind je welke producten met de pakketdienst worden geleverd en welke met groottransport.

Zelf retourneren: in ons magazijn in Roosendaal (gratis)

Je kunt je product gratis retourneren in ons magazijn in Roosendaal. Dit kan alleen tijdens de openingstijden en na aanmelding via de retouraanvraag. In de bevestiging ontvang je het retournummer dat je bij inlevering moet doorgeven. Retourneren in andere vestigingen is niet mogelijk.

Zelf retourneren: bij een DHL ServicePoint (€ 9,95)

Deze optie is alleen voor pakketten. Na goedkeuring van je retour ontvang je een DHL label per e-mail. Plak dit label op het pakket en breng het naar een DHL ServicePoint. Wacht met retourneren tot je het label hebt ontvangen.

Laten ophalen: groottransport (€19,95)

Geschikt voor grote of zware producten. Je kiest zelf het ophaalmoment. De avond ervoor ontvang je tussen 21.00 en 00.00 uur een e-mail met een tijdvak van 3 uur waarin we verwachten langs te komen. Controleer ook je spam inbox. Plak het Maxaro verzendlabel met retournummer op elke doos of pallet.

Ben je je Maxaro verzendlabel kwijt? Contacteer dan onze afdeling Retouren (keuzenummer 3).

Question 4

Wat zijn de kosten voor mijn retour?

Accepted Answer

De kosten voor de pakketdienst (aflevering bij een DHL ServicePoint) bedragen €9,95. De kosten voor het laten ophalen van groottransport bij je thuis bedragen €19,95. Deze kosten zijn voor je eigen rekening. Op de pagina Bestellen en levering vind je welke producten met de pakketdienst worden geleverd en welke met groottransport.

Terugbetaling

Het aankoopbedrag wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product naar je overgemaakt. Dit wordt verrekend met de retourkosten. Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd en opgehaald, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten terugbetaald. Dit is bij het retourneren van een deel van je bestelling niet het geval. Indien je meer dan één product retourneert, dan betaal je alleen de retourkosten voor het product met het hoogste verzendtarief.

Question 5

Welke producten kan ik niet retourneren?

Accepted Answer

Bij onderstaande artikelen is retourneren niet mogelijk:

Samples.
Showroommodellen.
Producten die speciaal voor jou besteld en/of geproduceerd zijn.
Minder dan 2 pakken tegels van dezelfde tegel.

Question 6

Hoeveel dagen retourrecht heb ik?

Accepted Answer

Je hebt 365 dagen de mogelijkheid om één of meerdere producten te retourneren. Bij Maxaro vinden we het belangrijk om je het juiste product te leveren, dat aansluit bij jouw wensen en behoeften. We zien jou namelijk graag als tevreden klant in de toekomst nog eens terug.

Deze termijn gaat in op de dag van levering van het product. Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover het nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.

Question 7

Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander artikel?

Accepted Answer

Ja, ruilen is mogelijk door je artikel te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen.
Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 dagen nadat je retour is goedgekeurd.
We verrekenen het retourbedrag niet; je nieuwe bestelling plaats je eenvoudig opnieuw via de webshop.

Retourvoorwaarden

Gerelateerde vragen

Gerelateerde artikelen